Service Excellence Statement

service excellence

Service Excellence Statement

Service Excelence Statements Pelayanan Pelanggan
Pelayanan pelanggan kami bertujuan meningkatkan kenyamanan dalam melakukan bisnis dengan Grundfos. Staf kami sangat mengerti, bertanggung jawab dan terlatih secara profesional serta memiliki kecintaan untuk mengetahui kebutuhan konsumen. Kami senantiasa memastikan bahwa seluruh jasa yang disediakan terorganisir dengan baik, cepat dan memenuhi kebutuhan konsumen.

Customer Service
The goal of the customer service is to provide customer’s convenience when doing business with Grundfos. Our staff is responsible, understanding and professionally-trained. They love to know and listen to the customer needs while making sure that all available services are well organised to meet the requirements in a timely manner.

Penjualan dan Pelayanan Pembelian
Organisasi penjualan kami selalu berusaha menyediakan solusi yang kompetitif melalui kemitraan. Dengan bekerja dalam satu tim, staf penjualan kami terlatih secara profesional sesuai standar global Grundfos, serta mengerti kebutuhan lokal dan kultur bisnisnya. Mereka mudah dihubungi, cepat tanggap, bertanggung jawab dan memiliki komitmen untuk membantu konsumen.

Sales and Procurement Processing
Our sales organisation always strive to provide competitive solution through partnership. Working as a team, our sales staff are professionally trained to Grundfos global standard. They also very knowledgeable about local needs and business culture. They are easily reachable, very responsive, dependable and committed to be of service to the customer.

Administrasi
Proses administrasi kami bertujuan untuk mengoptimalkan kenyamanan konsumen. Seluruh prosedur terdokumentasi dengan baik untuk kebutuhan verifi kasi dan kemudahan akses data sehingga dapat memberikan informasi yang akurat kepada konsumen. Staf profesional kami melakukan proses administrasi secara tepat dan akurat.

Administration
The objective of our administration process is to optimize the customer convenience. All procedures are carefully documented for ease of verifi cation and data accessibility. Therefore, we are able to supply accurate information to our customer. Our professional staff are accustomed to deal with administrative work correctly.

Pengiriman dan Pemesanan
Proses pengiriman dan pemesanan bertujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam hal waktu pengiriman, ketepatan dan kelengkapan. Seluruh proses terdokumentasi dengan baik untuk kebutuhan verifi kasi dan kemudahan akses data agar dapat menginformasikan pelanggan mengenai status dan informasi pesanan. Staf kami sangat terlatih, proaktif, peduli dan mengerti kebutuhan konsumen.

Delivery and Order Processing
Delivery and Order Processing is aimed at meeting customer’s requirements in terms of delivery time, accuracy and completeness. All process is well-documented to facilitate verifi cation and data accessibility so that we can inform our customers about the status and details of their orders. Our staff is very well trained, pro-active, caring and understand the needs of the customer.

Pelayanan Purna Jual
Tujuan dari organisasi pelayanan purna jual kami yang memiliki jaringan servis yang tersebar luas adalah untuk memastikan pemecahan masalah dengan baik dan menyediakan solusi yang diharapkan oleh pelanggan. Teknisi servis yang profesional dan mitra servis kami menguasai dan memiliki kecintaan untuk mengerti dan peduli dengan permasalahan konsumen. Mereka mudah dihubungi, cepat tanggap dan selalu berfi kir kedepan.

After Sales Service
The objectives of our extensive after sales service network is to make sure that our customers’ problems are solved right away and provide solution to them. Our professional service technician as well as our service partner know, eager to understand and care about customer’s problem. They can easily be reached and are very responsive and forward-looking.

Komunikasi
Proses komunikasi kami ditujukan untuk meningkatkan pengetahuan mengenai reputasi profesional Grundfos secara global, produk dan organisasi yang berkualitas; melalui media dan aktifi tas yang diadaptasi secara lokal. Seluruh produk dan aktifi tas komunikasi kami selalu terorganisir dengan baik dan dibuat dengan kualitas terbaik yang disesuaikan untuk segmen pasar yang berbeda-beda.

Communications
The objective of our communication process is to broaden the knowledge of Grundfos professional reputation in terms of world-class quality product and organization; through locally-adapted media and activities. All our products and communication activities are well organised and made with the best quality to suit the different market segments.

Produksi
Proses produksi kami selalu ditujukan untuk mencapai objektif tanpa-cacat (zero-defect) bertujuan untuk memproduksi pompa dan sistem perpompaan berkualitas tinggi. Seluruh fasilitas produksi kami memenuhi standar kesehatan, keamanan, lingkungan yang tinggi dan memenuhi ketentuan standar industri lokal yang berlaku. Seluruh tim produksi kami bertanggung jawab, terpercaya dan mampu memenuhi kebutuhan konsumen sesuai dengan standar kualifi kasi Grundfos.

Production
Our production is aimed at achieving zero defect objectives by producing high quality pump and pump systems. All our production facilities meet high standard of health, security and environment as well as local industrial standards. The whole production team is responsible, trustworthy and capable of meeting the customer needs according to Grundfos qualifi cation standard.

Jaminan Kualitas
Kami selalu berusaha untuk menjadikan kualitas bagian dari kultur perusahaan. Seluruh proses penyediaan produk dan jasa kepada konsumen menggunakan sistem dokumentasi dan prosedur untuk memastikan hasil yang baik sesuai dengan pernyataan Service Excellence. Kami senantiasa melibatkan karyawan dan mitra bisnis untuk secara sinergi menciptakan hasil yang efektif dan efi sien dalam mencapai visi perusahaan dan secara bersamaan memenuhi standar Grundfos.

Quality
We always strive to make quality an integral part of our corporate culture. All products and services to the customer are provided using well documented systems and procedures to guarantee good results in accordance to Service Excellence statement. Our staff and customer always work hand in hand to achieve effective and effi cient result. Thus, achieving the corporate’s vision and meeting Grundfos standard.





    Facebook Twitter LinkedIn Technorati